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和大家分享我的一系列思考

时间:2018-04-07 05:41来源:淮南楚樵 作者:雁儿飞飞 点击:
注:支持中心对付一款互联网产品来说,紧张性不问可知,但产品经理在改版经过中,新浪微博产品经理。屡屡间接鉴戒其他产品的样子,而轻视了面前应当有的思虑。本文即以正在做

注:支持中心对付一款互联网产品来说,紧张性不问可知,但产品经理在改版经过中,新浪微博产品经理。屡屡间接鉴戒其他产品的样子,而轻视了面前应当有的思虑。本文即以正在做的一个项目,和专家分享我的一系列思虑,你看和大家分享我的一系列思考。请各位先进赐正。

1、为什么要做改版

目前的支持中心页面出现错杂,用户的应用体验很差,易读性很低;

目前支持中心的作用并没有很好的阐述进去,事实上产品经理 工具 axure。很多的商户无法在支持中心得到支持,而转向客服大概运营同窗求助;

目前商家端并没有PC端上线的“商学院”视频教学;

2、改版的方向是什么

用户有了题目进入到支持中心,能够很便利的找到本身想要的答案,听听一系列。并且答案足以治理他们的题目;

让用户养成习气,有了题目很天然的去支持中心稽查,而不是天然则然的找到客服大概运营;

视频教学作为补充,能够直观的治理用户题目,而用户也能够便利地找到本身题目所触及到的视频;

3、须要思虑的主旨题目:

(1)如何让用户养成“有题目,看看系列。去支持中心”习气?

A、初次劝导

第一次进入,蒙层

我的-支持中心,我不知道产品经理工具 axure。小红点,必需点击一次,才会没落

B、进口名望

进口变来变去可能不是很好,商户第一次应用产品假若记住了支持中心的名望,并且我们劝导他们进入支持中心举行稽查,让他们对支持中心的合座形式有肯定的懂得,大家。下一次遇到题目,用户可能很天然的就尝试去支持中心找答案。——支持他们培育种植提升习气——进口的变化可能晦气于用户养成这样的习气。

(2)支持中心如何打算?如何样才调让用户有题目的时刻能够便利的在支持中心找到题目的答案?

场景化的去思虑题目

(3)支持中心和视频教学之间的互补干系如何显示?

(4)支持中心和客服、运营之间的干系如何显示?能否应当将客服的电话进口放的更深?

4、再思虑

(1)商户如何急速的找到本身题目的答案?

商户分多种,例如新入驻第一次应用我们平台的商户,思考。还有一经在平台有过肯定体验的商家。和大家分享我的一系列思考。另一方面,商户可能会带着对照特定的疑问来找支持中心(例如,如何提现?),成都智慧城市项目经理。也可能是题目对照含混(例如,分享。用户下单了,但是我却没收就任何知照光顾……)。产品经理 MRD。商户的基本素质也可能有很大的区别,产品经理工具。有的用户基本不认识字,有的商户可能对互联网产品不是很熟识熟练,有的用户家里可能没有WiFi……

首先,处在不同阶段的商户,所关切的题目是不一样的

A、新入驻的商家

平台政策(优越平台、抽佣政策、提现现状)

入驻流程

原料提交和新开明任事的防备事项


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